Qualité Tourisme
Nos engagements Qualité Tourisme
Situé au cœur de l’Oisans, sur la route des grands cols et appartenant au prestigieux Espace Alpe d’Huez, un des plus grands domaine ski/VTT de France, Vaujany se trouve sur un axe stratégique en matière de développement touristique.
Notre Office de Tourisme se devant d’être à la hauteur des enjeux touristiques, nous avons choisi depuis quelques années de placer la qualité au cœur de nos préoccupations et au sein de notre stratégie touristique afin de permettre une progression constante au niveau de la qualité de notre destination.
Consciente de l’exigence de nos visiteurs quant à la qualité des services proposés, soucieux de la satisfaction de nos partenaires mais aussi des préoccupations de nos élus, l’équipe de l’Office de Tourisme s’est fixée 4 objectifs qualité prioritaires et affiche clairement ses engagements qualité :
Des relations humaines de qualité
Satisfaire un client, un partenaire ou un collègue c’est avant tout l’écouter, le comprendre pour mieux le conseiller ou l’aider dans sa recherche ;
Des conditions de travail efficaces et agréables
En améliorant l’organisation et la communication interne de nos services (notamment les réunions d’équipe), nous permettons à chaque membre de notre équipe de se réaliser et d’afficher son dynamisme au sein d’une équipe soudée ;
Une équipe compétente et formée
En incitant le personnel à suivre des formations variées, à participer à des séminaires, des éductours sur et hors du territoire afin de développer sa connaissance de l’offre, nous offrons à chaque membre de l’équipe la possibilité d’afficher son professionnalisme et son dynamisme ;
Des actions engagées en faveur du développement durable
Parce que le monde de demain ne peut plus ignorer les principes du développement durable, chacune de nos actions (communication, achats, tri, animations, éditions…) devra toujours respecter ce principe.
Pour offrir des services de qualité à nos visiteurs, nous nous engageons à :
Garantir des informations claires, précises, actualisées et en faciliter l’accès à tous et tout le temps
Optimiser la mise à disposition de l’information touristique et sa gestion
Accompagner nos visiteurs dans l’organisation de leurs séjours et la réservation de leurs activités
Etre à l’écoute de nos visiteurs pour qu’ils contribuent à l’amélioration de nos services
Pour offrir des services de qualité à nos partenaires, nous nous engageons à :
Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique de la destination
Surveiller la notoriété du territoire et œuvrer à son accroissement
Valoriser les compétences et les ressources locales
Proposer des actions collaboratives visant à dynamiser l’activité économique du territoire
Sensibiliser les partenaires aux nouvelles tendances et évolutions du monde du tourisme
Travailler avec les réseaux touristiques locaux, régionaux et nationaux
Vous pouvez retrouver toutes les informations “Qualité Tourisme” en cliquant ICI
Vers le label Destination d’Excellence
A propos de Destination d'Excellence
Nos engagements Catégorie 1
L’Office de Tourisme de Vaujany, classé en Catégorie I et membre de ADN Tourisme, Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme, s’engage à respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™. Elle propose notamment :
Un espace d’accueil accueillant :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Un service multilingue
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Un accompagnement de qualité tout au long du parcours
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Faciliter vos démarches.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Des informations actualisées
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Le numérique à portée de tous
- Vous offrir l’accès libre au WiFi.
- Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Sans oublier l’information papier
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations
- aux numéros de téléphone d’urgence.
Agir pour la montagne, naturellement
Ici, le développement durable n’est pas un discours : c’est une manière de faire. Depuis plus de 15 ans, Vaujany avance avec des choix concrets pour préserver son environnement et améliorer la qualité de vie en station. Des actions visibles, vécues, et partagées avec celles et ceux qui viennent découvrir la montagne.
Votre avis compte
À Vaujany, votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité.
Vos retours nous permettent d’améliorer en continu notre accueil et nos services. Nous vous invitons à partager votre expérience en répondant à notre questionnaire de satisfaction.
Inscrivez-vous pour recevoir votre questionnaire automatiquement 8 jours plus tard.
