Vaujany Station Village – Séjour ski et vacances montagne Isère

Nos engagements Qualité Tourisme​ :

Situé au cœur de l’Oisans, sur la route des grands cols et appartenant au prestigieux domaine Alpe d’Huez grand domaine ski/VTT, Vaujany se trouve sur un axe stratégique en matière de développement touristique.

Notre Office de Tourisme se devant d’être à la hauteur des enjeux touristiques, nous avons choisi depuis quelques années de placer la qualité au cœur de nos préoccupations et au sein de notre stratégie touristique afin de permettre une progression constante au niveau de la qualité de notre destination.

Consciente de l’exigence de nos visiteurs quant à la qualité des services proposés, soucieux de la satisfaction de nos partenaires mais aussi des préoccupations de nos élus, l’équipe de l’Office de Tourisme s’est fixée 4 objectifs qualité prioritaires et affiche clairement ses engagements qualité.

  • Des relations humaines de qualité

Satisfaire un client, un partenaire ou un collègue c’est avant tout l’écouter, le comprendre pour mieux le conseiller ou l’aider dans sa recherche

  • Des conditions de travail efficaces et agréables

En améliorant l’organisation et la communication interne de nos services (notamment les réunions d’équipe), nous permettons à chaque membre de notre équipe de se réaliser et d’afficher son dynamisme au sein d’une équipe soudée

  • Une équipe compétente et formée

En incitant le personnel à suivre des formations variées, à participer à des séminaires, des éductours sur et hors du territoire afin de développer sa connaissance de l’offre, nous offrons à chaque membre de l’équipe la possibilité d’afficher son professionnalisme et son dynamisme

  • Des actions engagées en faveur du développement durable

Parce que le monde de demain ne peut plus ignorer les principes du développement durable, chacune de nos actions (communication, achats, tri, animations, éditions…) devra toujours respecter ce principe.

Pour offrir des services de qualité à nos visiteurs, nous nous engageons à :

  • Garantir des informations claires, précises, actualisées et en faciliter l’accès à tous et tout le temps
  • Optimiser la mise à disposition de l’information touristique et sa gestion
  • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, au plus près des envies et besoins du visiteur
  • Accompagner nos visiteurs dans l’organisation de leurs séjours et la réservation de leurs activités
  • Etre à l’écoute de nos visiteurs pour qu’ils contribuent à l’amélioration de nos services

Pour offrir des services de qualité à nos partenaires, nous nous engageons à :

  • Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique de la destination
  • Surveiller la notoriété du territoire et œuvrer à son accroissement
  • Valoriser les compétences et les ressources locales
  • Proposer des actions collaboratives visant à dynamiser l’activité économique du territoire
  • Sensibiliser les partenaires aux nouvelles tendances et évolutions du monde du tourisme
  • Travailler avec les réseaux touristiques locaux, régionaux et nationaux

Vous pouvez retrouver toutes les informations “Tourisme Qualité” en cliquant sur ce lien.

 

Nos engagements Catégorie 1​ :

L’Office de Tourisme de Vaujanyclassé en Catégorie I et membre du réseau national des Offices de Tourisme de France®, s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité TourismeTM
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Wij communiceren

Raadpleeg onze winter/zomer brochure

ATTENTION INFORMATIONS

* Fermeture du Chemin de la Cochette pour travaux du 30 juin et ce jusqu'à nouvel ordre

Merci pour votre compréhension

Vaujany vous attend avec impatience !

Ouverture des remontées mécaniques du 04 juillet au 28 août

L'Espace Musée de Vaujany & la Médiathèque ré ouvrent leur portes :

Le Pôle Sports et Loisirs vous ouvre de nouveau ses portes et vous accueille dans ses différents espaces :

Pour connaître les conditions de réservation et les protocoles sanitaires de chaque espace, rendez-vous sur la page Facebook du

Pôle Sports et Loisirs de Vaujany.